FAQ
| DUOBACK |
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Q.デュオバック（DUOBACK）とデュオレスト（DUOREST）の違いを教えてください。 |
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A.
結論から申し上げますと、いわゆる「姉妹ブランド」です。 ・デュオバック（DUOBACK） ⇒ 韓国国内で広く販売・利用されている著名ブランドで、二つの背もたれ技術の元祖と言えるブランドです。 ・デュオレスト（DUOREST） ⇒ 国内メーカーより販売されている日本専用オリジナルブランドです。 |
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Q.デュオバック（DUOBACK）が安い理由を教えてください。 |
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A.
ドリームプラザは韓国の듀오백（DUOBACK）社から直輸入させていただいております。 そのため、韓国の듀오백（DUOBACK）社と同じラインナップとお得な価格でご提供が可能となりました。 なお、デュオレスト（DUOREST）は「日本専用に開発された商品」です。 デュオレスト（DUOREST）シリーズとしてデザインと機能を日本向けに改良しております。 ※ドリームプラザは韓国の듀오백（DUOBACK）社の製品を日本で独占販売させていただいております。 |
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Q.商品保証期間について教えてください。 |
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A.
ご購入日から1年間とさせていただいております。 ・商品初期不良の場合⇒返品または交換対応となります。 ※お届け日から1週間以内にご連絡ください。 ・保証期間内の自然故障の場合⇒無償修理を承ります。 ※部品を韓国から取り寄せますので修理にお時間がかかる場合がございます。ご了承ください。 |
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Q.購入したいのに在庫がありません。 |
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A.
ご購入希望の商品の在庫が無い場合、下記お問い合わせに「商品名」「希望カラー」をご記入して送ってください。 5営業日以内にご連絡させていただきます。 
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Q.韓国のDUOBACK MALLの商品を日本で購入したいです。 |
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A.
韓国のDUOBACK MALLの商品を日本で購入したい場合、下記お問い合わせに「商品名」「希望カラー」「商品ページURL」をご記入して送ってください。 5営業日以内にご連絡させていただきます。
▲FAQ
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DUOREST |
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Q.座面昇降レバーが動きません。
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A.座面の軸が、シリンダーに完全にハマっていない可能性がございます。 あるいは、レバー付近のギアが馴染んでいない可能性がございます。 ２～３回、強めに体重をかけて座っていただき、それでも直らない場合は、数日様子を見て再度お試しください。 強めに座る際は、転倒に十分ご注意ください。 |
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Q.座面の昇降ができません。 |
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A.座面の軸が、シリンダーに完全にハマっていない可能性がございます。 あるいは、レバー付近のギアが馴染んでいない可能性がございます。 ２～３回、強めに体重をかけて座っていただき、それでも直らない場合は、数日様子を見て再度お試しください。 強めに座る際は、転倒に十分ご注意ください。 |
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Q.脚部にキャスターがハマりません。 |
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A.少し力を入れてお取付けください。 お力を強める際には、反動などでお怪我をなさらないように十分ご注意ください。
▲FAQ
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DREAM HANGER |
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Q.フックなど追加パーツだけを購入したいです。 |
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A.はい。 追加パーツのご購入はこちらから可能です。  ※ドリームハンガー製品と同時にご購入された場合、同梱させていただきますので、通常必要な送料が無料になります！ ※取り付けるパイプの直径と形状をご確認の上、ご注文ください。 |
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Q.３本のポールの内、１本が入っていません。 |
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A.上部ポールは下部ポールにスライドして収納され、お手元に届きます。 下部ポールの中に入っていないか、今一度ご確認をお願いいたします。 |
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Q.（赤い）安全ピンが不足しています。 |
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A.そちらは、輸送中にポールが破損しないために固定するためのパーツで、お手元に届き次第必要がなくなるパーツです。 その他のパーツに問題がなければ、そのままご使用ください。 |
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Q.ゴムリング、安全ボルト（その他小さな部品）、メインポール（大きい部品）が足りません。 |
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A.小さい部品の場合は念のため、もう一度だけ取扱説明書を広げた上、箱の中をご確認ください。 まれに外れて、箱の中に入っている場合がございます。 ない場合はあらためてお送りいたしますので、お手数ですがお問い合わせにてご連絡ください。 また、メインポールなど大きい部品がない場合は取扱説明書に記載されております「番号」「名称」「数量」を用いてお問い合わせにてご連絡ください。
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Q.ワンタッチ固定装置のボタンが固くて押せません。 |
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A.固定装置の中のギアが上手く嚙み合わず固まって、動きづらいことがございます。 ボタンを押しながら小刻みに上下左右に動かしてみてください。 |
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Q.上部ポールが固まって動きません。 |
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A.固定装置の中のギアが上手く嚙み合わず固まって、動きづらいことがございます。 ボタンを押しながら小刻みに上下左右に動かしてみてください。 |
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Q.ポールに小さなキズがある／割れているので交換してください。 |
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A.キズの様子をスマートフォンなどでお撮りいただき、画像をメールでお送りください。 確認後、ご対応させていただきます。 
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Q.屋外で使用したいです。 |
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A.屋内でご使用ください。（屋内使用の想定で設計されております） 屋外で使用されますと、強い日光や風雨、それらに伴う細かい汚れなどにより、稼働・設置部分の機能・性能が、著しく劣化する恐れがあります。 |
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Q.畳・カーペットの床に設置したいです。 |
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A.お奨めいたしません。フローリングなどの固い床にご設置ください。 垂直ポール設置箇所が柔らかいと、ポールハンガー全体が不安定になり、転倒の危険がございます。 |
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Q.左右の高さが違う場所に設置して使用したいです。（例．天井の高さに段差がある場所など） |
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A.左右の高さが違う場所に設置して使用可能です。 ただし、左右の垂直ポールの高さが違いますと、左右の荷重のかかり方にも差が発生し、若干不安定になる恐れがございます。 設置されました後、全体が不安定になっていないか、グラグラしていないか十分にご確認いただきご使用ください。 |
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Q.設置後、ワンタッチ固定装置のボタンが硬く（固まってしまったように）押すことができません。 |
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A.下記方法をお試しください。 （1）上部ポールを片方の手（仮に左手）でつかみ、既に天井に突っ張られた状態のポールを、さらに天井方面へと腕を使って伸ばし上げるよう力を込めます。 （2）このタイミングで同時にもう片方の手（仮に右手）の親指で【ワンタッチ固定装置】のボタンを強く押してください。 この方法で多くのケースでは解除できると思われます。 ※何かの拍子で、突然ポールが外れて、転倒の原因になる場合がございます。 十分にご注意されながら、お試しください。 |
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Q.ゴムリングが劣化しそうで心配です。 |
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A.ゴムという素材の性質上、時間の経過とともに弾力が失われ、硬化してしまう可能性はあります。 室内の温度、湿度等により耐用年数にかなり差は出ますが、通常５～８年程度は問題なく使用できます。 また、ゴムリングが劣化した場合に、突然切れてフックが落ちてくるといような劣化の仕方ではなく、ゴムリングがポールに張りついて上下移動がしにくくなるといった劣化となります。 このため、使用中に突然モノが落ちてくるような心配はありませんが、万が一の場合にはゴムリングのみのご購入も可能となっておりますので、お問い合わせにてご連絡くださいませ。 |
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Q.どのくらいの重さまで耐えられるか教えてください。 |
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A.次の耐荷重を目安にご使用ください。 （※耐荷重は均等荷重時のものです。） また、各商品ページの商品詳細欄にも記載がございますので合わせてご確認ください。 ●つっぱりポールハンガー/スタンドポールハンガーに付属フック ・フックを取り付けたパイプ径が32mm/38mmの場合 ⇒8.3kg/フック１本あたり ・フックを取り付けたパイプ径が25mm/28mmの場合 ⇒4.0kg/フック１本あたり ●オープンクローゼット/カーテンクローゼットに付属の水平ポール ・伸縮可能水平ポールを最も縮めた状態／伸縮しない固定水平ポールの場合 ⇒約50kg／1本あたり ・伸縮可能水平ポールを最大限伸ばした状態の場合 ⇒約30kg／1本あたり |
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Q.物を掛けると、フックがすべって落ちてきてしまいます。 |
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A.取扱説明書にも記載がございますが、パイプに手の脂分などが必要以上につくと、物を掛けた時にフックが滑り落ちる場合があります。 この場合はパイプの脂分を濡れ雑巾などでよく拭いてカラ拭きしてください。 |
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Q.ワンタッチ固定装置の『ボタン式（OH-シリーズ）』と『レバー式（WJシリーズ）』の違いを教えてください。 |
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A.内部の機構やつっぱり性能・設置のしやすさに 差はありません！ 以下の点に違いがあります。 『ボタン式（OHシリーズ）』 従来からの方式で、ボタン1つでつっぱりポールの固定、解除が行えます。 ボタンは強く押さないと動作しないよう設計されており、誤ってボタンに触れてしまった程度ではポールが落ちてしまうといった事はありません。 『レバー式（WJシリーズ）』 こちらもレバー1つでつっぱりポールの固定、解除が行える点は同様ですが、ボタン式との違いは、レバー部分にレバー自体の固定ピンがあり、誤ってレバーに触れてしまってもレバーが動作しないような安全装置が追加されている点です。 こちらの方式も、レバーを強く押さないと動作しないよう設計されており、誤ってボタンに触れてしまった程度ではポールが落ちてしまうといった事はありませんが、万が一の場合を考慮し追加された機能です。 いずれの方式もつっぱりを解除するには、上部ポールを天井側に引き上げながらボタン（レバー）を操作することで解除しやすくなります。 また、どちらの方式も安全ボルト（ポール設置後に強く締めてご使用ください）が付いていますので、安全にご使用いただけます。 |
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Q.パイプ径の違いについて教えてください。 |
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A.当ショップで取り扱いの『つっぱりポールハンガー』製品のパイプ径には、以下の3種類があります。 (1) 上部パイプ/下部パイプ ： 25mm / 28mm (OHのスリムタイプ製品が該当) (2) 上部パイプ/下部パイプ ： 28mm / 32mm (OHの製品が該当) (3) 上部パイプ/下部パイプ ： 32mm / 38mm (WJの製品が該当) ※例外あり パイプ径による違い（特徴）は… パイプ径が細くなるほど商品自体の重量が軽量になりますので、設置や移動がその分だけ楽になります。 一方、パイプ径が太くなるほど強度が増し、その分耐荷重性に優れます。 |
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Q.梱包状態について教えてください。 |
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A.ドリームハンガーカテゴリ商品の一部パッケージにつきましては、韓国語パッケージで配送されます場合もございますのでご承知置きください。 箱の形状は型番によって多少差異がございます。 また、梱包仕様についあてはこちらをご参照ください。 
▲FAQ
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Metal&Wood RACK |
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Q.棚板に小さなキズがあるので交換してください。 |
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A.キズの様子をスマートフォンなどでお撮りいただき、画像をメールでお送りください。 確認後、ご対応させていただきます。
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Q.（支柱をジョイントせずに）半分の高さの２つのラックとして、使用したいです。 |
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A.問題ございません。 脚カバーが８個入っておりますので、各々取り付けて床面にご設置ください。 |
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Q.ブラケットを上下どちらに向けて組み立てればよいか分かりません。 |
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A.どちらに向けて組み立てても構いません。 ただし、板が上になるように（外枠のない状態で）取り付けますと上に置くものが、落ちやすくなるのでご注意ください。
▲FAQ
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クーポン使用について |
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Q.クーポンが使えません。 |
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A.クーポン使用条件が達成されてない可能性があります。
○○円以上使用可能のクーポンの場合、条件金額が達成されましたら 決済画面に「クーポンコード入力」欄が表示されますので、お持ちのクーポンコードを入力してください。 |
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Q.クーポンコード入力を忘れました。 |
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A.決済画面上でクーポンコード入力を行っていない場合、ご注文確定後のクーポン適用は出来かねます。 ご了承とご理解の程よろしくお願い申し上げます。 ※クーポン利用方法についてはこちらのページをご参照ください。 
▲FAQ
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ポイントについて |
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Q.ポイントはいつ付与されるのか教えてください。 |
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A.ポイントは配送完了から3日後に自動付与されます。
なお、新規会員登録特典ポイントは登録完了時に付与されます。 |
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Q.ポイントの有効期限を教えてください。 |
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A.ポイントは最後にポイントを取得した時点から2年間有効です。 有効期限を過ぎるとポイントは無効となり、ご利用頂けなくなります。 |
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Q.ポイント利用方法を教えてください。 |
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A.決済画面上で、利用するポイントを入力してください。 1ポイント=1円でご利用可能です。※送料にはご利用できません。 保有ポイント全てを利用する場合は、「すべてのポイントを利用する」を選択し、 「ご注文内容の確認」画面のお支払金額詳細にポイント利用分が割引されていることをご確認お願いいたします。
▲FAQ
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ショップ利用について |
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Q.お届け日指定は可能ですか？ |
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A.可能です。
なお、お届け日指定可能期間はご注文日の5営業日後から2週間の間となります。 |
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Q.領収書は発行可能ですか？ |
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A.ご自身で領収書のダウンロードが可能です。
※領収書ダウンロード方法 １．マイページ（注文履歴）へログインし、対象の注文を検索します。 ２．「領収書発行」をクリックし、領収書の宛名・但し書きを入力します。 ３．「この内容でダウンロード」をクリックしてPDFでのダウンロードをおこないます。 ※ご注意点 ・商品の配送完了後に発行可能です。 ・領収書のダウンロードは最大2回までです。 ・2回目の出力時は、赤字で「再発行」と表示されます。宛名・但し書きは編集できません。
▲FAQ
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